Preguntas Frecuentes
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MI CUENTA
¿Cómo puedo registrarme?
¡Registrarse es muy sencillo! Accede a la página de registro y completa tus datos. ¡Tendrás acceso a un montón de beneficios! *El registro será automático al efectuar la primera compra*
He olvidado mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, dirígete a la página de inicio de sesión y selecciona la opción ‘Olvidé mi contraseña‘, de este modo podrás restablecerla en cualquier momento.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Nos encanta premiaros y lanzar promociones, canjear tu código ¡es muy sencillo!
Una vez que tengas todos los artículos en la cesta, añade el código en la casilla marcada con ‘¿Tienes un código descuento?‘. Al hacer clic en ‘Agregar’ se aplicará el descuento.
En el caso de no funcionar, asegúrate que cumples con todas las condiciones, si es así contacta con atención al cliente.
PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
Queremos conseguir que hacer tu pedido sea una tarea muy sencilla.
Encuentra todos los productos que necesitas y agrégalos a la cesta. Puedes continuar comprando o tramitar la compra si ya tienes todo lo que deseas.
¡Comprueba que tu pedido es correcto y listo!
Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté tramitado.
¿Cuánto tardan en llegar mis Naranjas?
Para pedidos efectuados antes de las 12:00h de Lunes a Jueves y serán preparados el mismo día. El plazo de envío es de 24 a 72 horas laborables (excepto festivos y vísperas de festivo).
Para pedidos efectuados en fines de semana el pedido saldrá el Lunes siguiente.
¿Cuánto cuesta el envió?
Todos nuestros envíos salen con servicio exprés.
El coste del envió esta incluido en el precio.
Devoluciones
Sólo se aceptarán devoluciones si el pedido ha sido recibido con algún daño o en malas condiciones.
NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES EN CASO DE NO ESTAR PRESENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES EN CASO DE DIRECCIÓN INCOMPLETA / INCORRECTA POR PARTE DEL CLIENTE.
¿Puedo hacer cambios en mi cesta?
Si tu pedido no ha sido pagado, ¡puedes hacer todos los cambios que desees!
¿Puedo hacer un pedido por teléfono/WhatsApp?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre a tu disposición para brindarte apoyo y orientación. Estaremos encantados de tramitar tu pedido mediante llamada telefónica o WhatsApp.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Por supuesto, se puede seleccionar una dirección de entrega en el momento del pago.
Tu pedido, por defecto se efectuará a las direcciones postales guardadas, pero puedes optar por añadir una nueva y puedes seleccionar la que quieras.
Si has efectuado tu pedido y quieres modificar tu dirección abre una conversación en el chat flotante de WhatsApp y comunícanos la dirección correcta.
¿Dónde está mi pedido?
Desde tu cuenta puedes ver los pedidos que has realizado anteriormente.
Haz clic sobre el pedido que deseas obtener más información y haz clic en “Datos”.
Podrías ver toda la información de tu pedido incluida la fecha de entrega.
Si has sufrido alguna incidencia contacta en : info@naranjasgloria.com
He recibido un producto dañado/incorrecto ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos lo sucedido ya que estamos muy orgullosos de nuestros productos.
Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del chat flotante de WhatsApp o en la dirección de correo electrónico info@naranjasgloria.com
Sería de gran ayuda si pudieras informarnos de:
1. Número de pedido y fotografía del albarán
2. Nombre del producto
3. Detalles del defecto
4. Imágenes del producto, si fuesen necesarias
Tan rápido como hayamos examinado los detalles te enviaremos un correo electrónico con el resultado.
Falta un producto en mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente
a través de nuestro chat flotante de WhatsApp para que conozcan lo sucedido y puedan ayudarte.
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Dónde enviais?
Realizamos envíos de naranjas y clementinas naturales y frescas diariamente a toda España a excepción de Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Todos nuestros productos se entregan en 24h tras la recogida en el campo.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Recogemos las Naranjas/Clementinas cada día, por eso para preparar tu pedido tenemos que recibir tu orden de pedido al menos un día anterior antes de las 5 de la tarde. También puedes hacer tu orden de pedido varios días antes de la fecha de entrega, nosotros siempre recogemos las naranjas/clementinas justo antes de enviártelo para que recibas los productos recién cosechados y frescos.
Enviamos pedidos a toda España excepto Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.